Artwork Solutions,S.L.U.; Domicilio Social C/Chasquea,7 (28770) Colmenar Viejo, ESPAÑA, con C.I.F. B85785947. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Lea atentamente estas condiciones
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Artwork Solutions,S.L.U. (en adelante, "MyPrinter") y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la Tienda online del sitio web oficial de MyPrinter (http://www.myprinter.es, en adelante “la Tienda”).
1. Obligaciones del usuario
1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
1.2 Todo pedido tramitado a través de la Tienda o mediante firma escrita sobre el presente documento supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Usuario de las presentes condiciones generales de venta y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales Condiciones Generales. El pedido efectuado por El Usuario recoge todas las características técnicas del producto a fabricar (tipo de producto, tamaño, gramaje del papel, tintas a utilizar,…), el número de unidades, los datos de facturación y de envío, la forma de pago elegida, el precio del producto y la fecha de entrega prevista. Con la solicitud del pedido, El Usuario acepta plenamente su contenido y se declara con poder suficiente para efectuarlo en su nombre o en el de su empresa; una vez que le haya sido notificado el pedido, MyPrinter remitirá a efectos informativos un acuse de recibo del pedido al Usuario mediante correo electrónico en el que consten todos los datos del pedido que el Usuario ha confeccionado, no constituyendo dicho acuse de recibo una conformidad por parte de MyPrinter a la fabricación; la conformidad del pedido por parte de MyPrinter se dará una vez que ésta haya revisado todos los datos incluidos en él, haya comprobado que dispone correctamente de todos los elementos necesarios para la puesta en marcha del proceso de producción, en especial el archivo de diseño, y de que haya realizado el pago según la forma solicitada por el Usuario. El Usuario puede modificar o anular su pedido en todo momento antes de que haya sido confirmado por MyPrinter por e-mail a info@myprinter.es haciendo referencia al número de pedido. La modificación o anulación del pedido requiere de la aceptación por parte de MyPrinter, que se dará mediante correo electrónico de “Anulación de pedido”. Conjuntamente con la orden del pedido o bien en un momento posterior, El Usuario se compromete a poner a disposición de MyPrinter mediante envío a través de nuestra web o envío por mail a produccion@myprinter.es , los archivos que contengan los datos de impresión, cumpliendo dicho archivo los formatos y especificaciones técnicas requeridas para su correcta impresión, tales como nivel de resolución de las imágenes, color en CMYK, márgenes de seguridad,… estando dichos requerimientos contenidos en el apartado “Envío de Archivos” que el Usuario declara conocer. El Usuario responde de la integridad y exactitud de los datos contenidos en los archivos de impresión transmitidos, y por tanto deficiencias en la calidad o baja resolución de las imágenes cargadas, errores de diseño introducidos por el Usuario durante el proceso de creación, errores fotográficos, tipográficos, de puntuación o gramaticales, son ajenos a MyPrinter y ésta queda liberada de cualquier comprobación de dichos datos. En el caso de que sea MyPrinter quien se hace cargo del archivo de diseño del producto, según encargo del Usuario expresado en el pedido y envío por parte de éste de los textos, logos, y fotografías necesarias, MyPrinter diseñará y entregará dicho archivo al Usuario para su revisión; la conformidad por parte del Usuario del archivo de diseño confeccionado por MyPrinter, supondrá la aceptación de su contenido en los mismo términos relacionados anteriormente para el supuesto de que sea El Usuario quien nos remite el archivo.
2. Productos y precios
2.1 MyPrinter se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, MyPrinter podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, MyPrinter se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.
2.3 PRECIOS: Los precios de venta ofertados en la página web para cada producto son PVP IVA incluido, más gastos de transporte y vinculados al pago al contado mediante tarjeta de crédito o débito de forma automática, o ingreso en cuenta o transferencia bancaria de forma concertada. La confección de una orden de pedido por parte del Usuario sí incorpora el IVA; los precios de los pedidos confirmados por MyPrinter son válidos durante 30 días desde la fecha de pedido.
3. Procedimiento y forma de pago de los productos
3.1 En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas (sólo días laborables), MyPrinter enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a MyPrinter.
3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda. La confirmación del pedido enviada por MyPrinter no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.
3.3 MyPrinter archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
3.4 El cliente podrá solicitar la cancelación y la devolución del importe pagado por un trabajo o por un conjunto de trabajos siempre y cuando no haya comenzado el proceso de fabricación. En este tipo de cancelación se le devolverá al cliente el 100% de lo abonado mediante la misma vía que él utilizó para el pago (tarjeta de crédito o débito, ingreso en cuenta o transferencia bancaria). Si existiesen comisiones bancarias para efectuar tal reintegro, serán soportadas por el cliente solicitante de la cancelación.
4. Servicio de Diseño gráfico
El primer diseño se enviará en un plazo acordado dependiendo de los trabajos a realizar, una vez recibido los datos necesarios (Fotos, Logos, textos) y el pago. Respecto al formato de los diseños se proporcionará al cliente en jpg, pdf o tif siempre en baja resolución debido a que nuestros diseños están subvencionados respecto a los precios de mercado. Nunca se proporcionará el archivo en formato editable.
El diseño contratado incluye la realización del mismo para uso exclusivo de impresión en MyPrinter. No se incluyen archivos originales editables ni archivos maquetados. Si usted necesita los archivos originales o maquetados para uso de ellos fuera de los servicios de MyPrinter deberá solicitárnoslos y se le calculará el precio adicional según artículo de diseño contratado que deberá abonar antes de la entrega de dichos archivos.
5. Recepción de la mercancía por el cliente y política de devolución
En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Usuario debe "Firmar con disconformidad" el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a MyPrinter dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección info@myprinter.es de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a MyPrinter por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del Usuario ninguna reclamación a MyPrinter relacionada con golpes o daños en el producto. Si una vez revisada la mercancía El Usuario observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a MyPrinter o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado MyPrinter, deberá comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a MyPrinter dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante escrito dirigido a MyPrinter, C/ Carrilejos,67 local 3 de Colmenar Viejo o a nuestro correo electrónico info@myprinter.es, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a MyPrinter, el Usuario devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo MyPrinter a realizar la reimpresión siempre que se le notifique con un máximo de 48 horas después de la entrega. Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de MyPrinter y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias,… con fecha concreta en los que sea imposible la reimpresión). De no existir error achacable a MyPrinter por incorrecta impresión de los archivos, no es posible la devolución del pedido; tal y como indica la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en materia de contratos a distancia no existe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, circunstancia en la que claramente se encuentran los productos ofrecidos por MyPrinter.
No todas las empresas de mensajería están obligadas a llamar para concertar la entrega, deberá de ser el cliente el que esté pendiente de la recepción de la mercancía, en caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia del cliente en varias ocasiones o no haya realizado la recogida de la mercancía habiendo seleccionado la opción de recogida, el paquete será devuelto a nuestra tienda, si el cliente sigue interesado en recibir la mercancía de nuevo, MyPrinter le informará del coste que supone el reenvío del paquete. El tiempo de entrega podrá ser de hasta cinco días laborables.
6. Protección de derechos industriales y de autor
6.1. Artwork Solutions, S.L.U. eximirá al cliente y a sus compradores de cualquier reclamación por violación de derechos de autor, marcas, patentes o similares, cuando sea Artwork Solutions, S.L. quien por encargo del cliente haya efectuado el diseño del producto.
6.2. El cliente es el único responsable por las violaciones de derechos de terceros, en particular derechos de autor, marca, patente o similares, cuando sea el cliente quien nos remite los archivos al ordenarnos un pedido. El cliente declara que está en posesión de los derechos de publicación y reproducción de la documentación entregada. El cliente exime a Artwork Solutions, S.L.U. de cualquier reclamación por parte de terceros por la violación de derechos en este sentido.
7. Contraseñas
MyPrinter facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a MyPrinter de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
8. Ley aplicable y fuero
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
9. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor que retarde, impida o haga económicamente inviable la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de ejecución de las garantías contractuales de Artwork Solutions, S.L.U. con el cliente. Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, corte de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten a la producción o entrega de los productos. Si el evento se prolonga durante más de 3 meses, Artwork Solutions, S.L.U. se reserva el derecho de cancelar el contrato sin indemnización.
10. Cheques regalo o códigos promocionales
MyPrinter se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o códigos promocionales a sus Usuarios. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente y dependerán de cada tipo de cheque regalo o código promocional. Una vez el código promocional haya sido introducido en el campo destinado a su fin, éste se convertirá en un cheque regalo dentro del área privada del Usuario y se regirá por las presentes Condiciones. El excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras iguales o superiores al valor del mismo. En el caso de que el Usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, MyPrinter no realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente.
11. Servicio de atención al usuario
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@myprinter.es. Si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ANEXO CONDICIONES DE VENTA PARA ROPA PERSONALIZADA
1 - REALIZAR UN PEDIDO El sistema que permite hacer un cálculo automático del coste de vuestro pedido en el detalle de cada producto. Al hacer un pedido en la web myprinter.es confirmáis que tenéis más de 18 años. Debes seleccionar cantidad de artículos por color y talla, si son más de un color debe añadir al carrito de compra por color. Algunos de los colores o tallas de los artículos seleccionados podrían tener rotura de stock. La empresa ofrecerá alguna alternativa a su selección, de ser imposible el pedido quedará anulado, reintegrando el importe correspondiente al pedido si el cliente ya lo ha abonado. En personalización selecciones unos o dos estampados añadiendo archivos. También puede enviarnos por email con los archivos adjuntos a producción@myprinter.es indicando el número de pedido. Escriba en el cuadro de comentario si necesita realizar alguna indicación en cuanto a tamaños, ubicaciones, o lo que crea oportuno para la realización del trabajo. El tipo de estampación se realiza principalmente en sistema DTF. En caso que el cliente no desee esta opción, habría que valorar la viabilidad del trabajo. El precio mostrado incluye IVA 21%, los descuentos aplicados por cantidad, y el adicional por estampado extra. En el carrito de compra podrá ver el resumen de su pedido y los gastos de envío con un coste fijo para todos los pedidos. Si el presupuesto necesita un presupuesto personalizado puede enviar su propuesta pedidos@myprinter.es. Se ha de tener en cuenta que el tono de color de los artículos puede variar del que ud. vea en su pantalla, dependiendo de la resolución del monitor u otras circunstancias. 1.1 - FINALIZACIÓN DEL PEDIDO Tras seleccionar los artículos de su pedido deberá incluir los datos necesarios tanto para realizar el envío como para su cobro. Al realizar el pago damos por aprobado todo lo indicado en las condiciones de venta. 1.2 - CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Al recibir su pedido comprobamos stocks y los archivos de las imágenes de personalización. Aclararemos con vosotros cualquier duda a través del mail o teléfono que nos han provisto. Si los trabajos solicitados no coinciden con el importe pagado, como también si fuese necesario realizar tareas de diseño o maquetación en los estampados, se le informará recalculando el presupuesto en espera de su confirmación, y pago o reembolso de la diferencia sobre la cantidad abonada. Acto seguido, os enviaremos un mail con la confirmación del pedido en firme o indicando el plazo de entrega aproximado. 1.3 - FINALIZACIÓN Y ENVÍO Una vez finalizados los trabajos correspondientes a su pedido, lo enviaremos por el transportista más conveniente, cumpliendo con el plazo comprometido. No se entregan los diseños ni montajes digitales a los clientes.
2 - PLAZO DE ENTREGA Los pedidos de personalización son por encargo, y depende de la carga de trabajo, método de personalización, cantidad pedida y proveedor. Podemos adaptarnos a los plazos del cliente previo acuerdo. La empresa no se hace responsable si exista un retraso por incidencia con la agencia de transporte.
3 - GASTOS DE ENVÍO El carrito de compra refleja los gastos de envío en la península en el precio final, e irán reflejados en la factura para su mayor compresión. Cualquier gasto de envío ocasionado por error, cambio u omisión de datos indicados en la dirección de envío, será a cargo del cliente. Si el error fuera nuestro, correrá a nuestro cargo. Los gastos de envíos a Baleares llevarán un coste adicional por cuenta del cliente. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de aduana y extras irán por cuenta del cliente.
4 - GARANTÍA Si se cometiese algún error en cuanto a modelo, cantidad, color, estampado, etc., directamente imputable a My Printer, intentaremos actuar de la forma más rápida y profesional posible ofreciéndole al cliente diversos modos de solventar el error, ya sea repitiendo el pedido, devolviéndole el importe pagado o realizando descuento en otro pedido. Si la incidencia tuviera que ver con el transportista, todos los envíos van asegurados y los repetiremos con cargo al transportista tras esperar un periodo prudencial por si se localizara el género extraviado.
5 -DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS. Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento. “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados, ni a productos descatalogados”. 5.1 - DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Nuestros clientes disponen de 14 días, desde la recepción del pedido para cambiar o devolver cualquier artículo en mal estado o deteriorado. En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, precediendo a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución según proceda. Esta gestión se hará de forma gratuita, incluyendo el trasporte de la mercancía desde el punto donde se entregó a nuestro almacén y retorno al cliente una vez sustituida, si es necesario. Si la mercancía no contiene defectos, la devolución de productos personalizados no es posible. 5.2 - DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS Si la mercancía no está personalizada y no se ha confeccionado o importado expresamente para su pedido, puede ser devuelta bajo las siguientes condiciones: Nuestros clientes disponen de 14 días, desde la recepción del pedido para cambiar o devolver cualquier artículo en mal estado o deteriorado que no haya sido estampado o manipulado. Los gastos de envío de ida y vuelta de la mercancía no defectuosa aunque éstos no se hayan cargado en el pedido, serán abonados por el cliente, o descontados del importe pagado previamente, cuando ser realice la devolución de dicho importe. Además cobraremos el 15% del importe de facturación en concepto de manipulación. Cuando se realiza una devolución parcial el precio de los productos no devueltos se ajustará al precio de la cantidad final, descontándose de la devolución el importe de este ajuste de precio. Para llevar a cabo la devolución será necesaria la entrega del producto en perfecto estado, en su embalaje original y empaquetado de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posible daños durante el mismo. No admitimos la devolución de productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación. La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos anteriormente, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancías en nuestras instalaciones, por el mismo método de pago utilizado en la compra. Para las incidencias el cliente debe enviar e-mail a pedidos@myprinter.es indicando todos los detalles de la misma y aportando fotografías a ser posible. 5.3 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su envío, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos producción, imágenes virtuales y un 15% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.
6 - PRECIOS Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios, sin previo aviso. Todos los precios en web son con IVA incluido.
7 - CUIDADO DE LAS PRENDAS IMPRESAS 7.1 - Lavar la prenda del revés Lavando la prenda dada la vuelta reduce la posibilidad de que otras prendas tengan contacto con la impresión y la dañen. También lavando la prenda de esta manera hace que el lavado sea mejor en general y tu prenda tendrá una mayor duración. 7.2 - Lavado a baja temperatura Para asegurarnos de que la impresión dure más es recomendable lavar a baja temperatura -30 grados, esto hará que la impresión resista mucho más al lavado y dure más tiempo. 7.3 - No usar secadoras No se debe utilizar secadora ya que puede desprender el estampado. 7.4 - Planchar del lado interno En caso de planchado de la prenda, debe de hacerlo por el lado interno, que la plancha no toque el gráfico impreso y bajar la temperatura de la plancha lo máximo posible. 7.5 - No mezclar colores Recomendamos no mezclar prendas blancas con prendas color o prendas con velcro o hebillas. Puede ocasionar que algunas destiñan y manchen a otras, como dañarlas. Realiza la correcta separación antes de lavarlas.
8 - RÉGIMEN FISCAL Y RECARGO DE EQUIVALENCIA (RE) El Cliente profesional sujeto al Régimen Especial del Recargo de Equivalencia (RE) en el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está obligado a notificar expresamente dicha circunstancia a My Printer antes de la confirmación del pedido. Esta notificación debe realizarse mediante correo electrónico a pedidos@myprinter.es, adjuntando la documentación que acredite esta condición si así se solicita. En ausencia de comunicación formal y fehaciente por parte del Cliente, My Printer aplicará el Régimen General de IVA en la factura, exonerándose de la aplicación del Recargo de Equivalencia.